Une semaine pour faire connaître aux usagers des services de santé et sociaux leurs droits
Le Comité des usagers du territoire de la Vallée de-la-Gatineau accompagne les personnes qui ne sont pas satisfaites ou qui estiment que leurs droits n’ont pas été respectés, alors qu’elles recevaient des soins ou des services dans le réseau de la santé et des services sociaux.
Mais pour les faire valoir, les usagers doivent d’abord connaître leurs droits. La Semaine nationale des droits des usagers du réseau de la santé et des services sociaux, qui se tient jusqu’au 19 novembre, vise justement à les rappeler.
Ces droits sont au nombre de 12 et ils sont reconnus par la Loi sur les services de santé et les services sociaux. Parmi ces droits, on retrouve le droit à l’information, le droit de consentir à des soins ou de les refuser, le droit de participer aux décisions ou encore le droit de porter plainte.
C’est d’ailleurs quand un usager décide de faire part de son insatisfaction que le Comité des usagers du territoire de la Vallée de-la-Gatineau peut être sollicité. Sa présidente, Cécile Patry, explique le rôle du comité :
Le Comité des usagers conseille alors l’usager sur les démarches à entreprendre et peut l’accompagner dans le dépôt d’une plainte. On écoute Cécile Patry :
Après avoir écouté le récit de l’usager, le comité peut l’aider à rédiger sa plainte et formuler ses attentes dans une situation où il n’est pas toujours facile de parler de maladie ou d’interventions médicales. Le commissaire aux plaintes dispose ensuite de 45 jours pour traiter confidentiellement la demande et transmettre à l’usager ses conclusions.
Le Comité des usagers du territoire de la Vallée de-la-Gatineau peut être joint par courriel à CU_VG@ssss.gouv.qc.ca ou par téléphone au 819 449-4690, poste 449760.
