Actualité locale Par Natacha Desjardins |

SADC VG : résultats des visites clients mystères dévoilés

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Pierre Monette, dg de la SADC et Michelle Rivard, présidente directrice générale de l’Observateur

La SADC Vallée-de-la-Gatineau a invité le 18 septembre dernier les 31 entreprises participantes au projet client mystère 2017, à assister à un atelier-conférence leur permettant de découvrir leur Indice de Qualité Expérience Client ainsi que l’analyse de leur performance.

Afin de déterminer l’Indice de Qualité Expérience Client, les entreprises ont reçu au cours des mois de juillet, août et septembre, la visite d’un vrai client spécialement formé afin d’évaluer la performance de l’entreprise.

Les 31 entreprises de la Vallée-de-la-Gatineau ont obtenu une note moyenne de 82 % dont 4 ont eu 100 %.

Mentionnons également que dans les jours suivants l’obtention de leurs résultats, les 31 entreprises ont reçu la visite d’un représentant de l’Observateur. Ces rencontres privées se voulaient l’occasion de discuter sur les résultats obtenus par l’entreprise, mais surtout de discuter sur des pistes d’actions propices à l’amélioration de l’expérience client dans chacun des établissements.

C’est la troisième opération client mystère organisé par la SADC. Les précédentes éditions avaient eu lieu en 2011 et 2015.

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