Les centres d’appel d’urgence de la SQ seraient au bord de la rupture
En raison du fort taux de roulement du personnel dans les 11 centres de gestion des appels de la Sûreté du Québec (SQ) dans la province, le service d’urgence serait au bord de la rupture.
C’est ce qu’ont révélé les Coops de l’information, dans un article paru dans Le Droit le 3 novembre dernier.
Le taux de roulement des répartiteurs s’élevait ainsi à 33,3 % entre le 1er septembre 2021 et le 31 août 2022, peut-on lire. De plus, près de 20 % des 466 postes n’étaient pas pourvus en date du 20 septembre dernier.
Ce sont les difficultés d’attraction et de rétention du personnel qui expliqueraient cette situation.
En effet, les préposés des centres d’appels d’urgence de la SQ gagneraient jusqu’à 20 000 $ de moins que les répartiteurs des centres d’appel opérés par les municipalités, les centres de santé ou les services incendies, selon des chiffres de 2018.
Les employés de la SQ entrent dans la catégorie des employés de bureaux, ce qui explique le montant de leurs revenus. Des négociations sont prévues au printemps prochain.
